المغاربة يفضحون الخدمات: الصحة العمومية في المؤخرة و"الطاكسيات" خارج دائرة الثقة

في استطلاع غير مسبوق يضع الإصبع على الجرح، كشف المركز المغربي للمواطنة أن 87.3 في المائة من المغاربة غير راضين عن الخدمات الصحية العمومية، فيما عبّر 76.2 في المائة عن استيائهم من سيارات الأجرة، في دراسة شملت 650 شخصاً من مختلف الجهات بين نونبر 2025 ومارس 2026، وتناولت السلوك المهني بوصفه مجموعة من الممارسات التي تحكم أداء العمل والتعامل مع المرتفقين، من احترام الوقت والشفافية إلى جودة الاستقبال والمساواة في المعاملة.

وأظهرت النتائج أن الصحة العمومية تذيلت قائمة القطاعات بنسبة رضا لم تتجاوز 12.7 في المائة، وجاء نقص المستلزمات الطبية الأساسية على رأس أسباب الاستياء بنسبة 85.4 في المائة، تلته مدة الانتظار بنسبة 84.6 في المائة، فيما لم تتخط نسبة الرضا عن مهنية الموظفين في التعامل مع المرتفقين 29.5 في المائة. وعلى النقيض، احتلت المحافظة العقارية صدارة القطاعات العمومية بنسبة رضا بلغت 50.5 في المائة، متبوعة بمراكز تسجيل السيارات (46.4 في المائة)، ثم خدمات الماء والكهرباء (42.4 في المائة)، بينما نالت الجمارك رضا 39.1 في المائة، والصندوق الوطني للضمان الاجتماعي 34.0 في المائة، فيما لم يتجاوز رضا المشاركين عن الجماعات 21.4 في المائة، والتعليم العمومي 25.8 في المائة، وإدارات الضرائب 26.0 في المائة، والعدل 28.8 في المائة.

وفي القطاع الخاص، برز تفاوت لافت؛ إذ حصدت الصيدليات أعلى نسبة رضا (70.7 في المائة) تليها محلات البقالة (70.3 في المائة)، بينما ظل سائقو سيارات الأجرة في المؤخرة بنسبة رضا 23.8 في المائة مقابل 76.2 في المائة من المستائين. وتقاربت نسب الرضا بشأن خدمات ميكانيك السيارات والسباكة المنزلية ومحلات الجزارة، إذ تراوحت بين 47.8 و48.1 في المائة، في مؤشر على أن السخط لا يقتصر على قطاع بعينه، بل يمتد إلى تفاصيل الحياة اليومية للمغاربة.